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Verkäufer-Schulung

   "Der Verkaufsprofi im Innen- und Außendienst"               

 

  1. Grundlage und Analyse für den erfolgreichen Verkauf

      1.1. Das Dreigestirn erfolgreicher Kundenorientierung

      1.2. Die Vertriebsleitlinie FFB

      1.3. Kunden-Nutzen

      1.4. Produktqualitätsmerkmale

      1.5. Service-Qualität

      1.6. Kundenanalyse

      1.7. Wettbewerbsanalyse

      1.8. SWOT-Analyse

 

  2. Verkäufer- und Kundentypen

 

  3. Die vielen Berufe des Verkäufers

 

  4. Die Merkmale eines erfolgreichen Verkäufers

 

  5. Die Verkaufstechniken

      5.1. Das Verkaufsgespräch

      5.2. Die Fragetechniken

      5.3. Die Preisdiskussion

      5.4. Die Reklamationsbehandlung

      5.5. Der Telefonverkauf

 

  6. Die Rhetorik

 

  7. Die Körpersprache (Kinesik)

 

  8. Die Verkaufspsychologie

 

  9. Die erfolgreiche Verhandlungsführung

 

10. Das Kundenmanagement